2007年05月09日

上級シスアド−顧客からの評価

企業や組織の存在意義や市場でのポジションを確保する最も重要な概念として顧客満足(Customer Satisfaction)が最近注目されている。
1)顧客の概念
顧客とは製品を購入してくれる取引先や消費者に限定されるものではない。たとえば、企業が属する社会全体が顧客であり、また、社内部門では他部門も顧客である。
2)顧客満足度のチェックポイント
 ・アウトプットの品質
 ・サービス
 ・スピード
 ・コスト(プライス)


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本書はいまから遡ること37年前の1964年に弊社から発行された『販売は断られた時から始まる』の改訂復刻版です。40年近く前に発行..

タグ:用語辞書
posted by ミニミニ管理者 at 21:09 | Comment(0) | TrackBack(0) | 用語辞書



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